Sami Djendoubi

Propriétaire de produit | Digital Web | Secteur bancaire

Amélioration des parcours clients et de la performance numérique via l’UX et l’automatisation

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Statut et Éligibilitéau Travail

Citoyen français 🇫🇷• Québec : Éligible au Volet des Talents Mondiaux (VTM) – Catégorie B.• Canada (Hors Québec) : Éligible au programme Mobilité Francophone (Exemption d'EIMT).

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Certifications

PSPO1 - Product Owner

PMI-TSPM - Project Management

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Parcours à laSociété générale

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Leviers de transformation en 2026

Stratégie produit digital & vision client

"Je définis des produits web alignés aux besoins clients et aux objectifs d'affaires."

Optimisation des parcours digitaux & UX

"J'automatise vos flux de travail pour garantir une exécution massive et sans erreur."

Pilotage agile & delivery produit

"Je coordonne les équipes pour livrer rapidement des solutions fiables et performantes."

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Réalisations

Sélection de projets clés

Conception d'une plateforme "Vision Client 360" (Banque de Détail) - Solution : Qlik Sense (Data Viz), Figma (UI/UX)

Pilotage commercial unifié (Particuliers, Pros, Entreprises) pour anticiper les besoins et personnaliser l'offre de services. Résultats : Efficacité Opérationnelle : Centralisation des données de plusieurs systèmes en 1 interface unique, réduisant le temps de préparation des rendez-vous de 40 %. Design & Data Viz : Conception ergonomique sous Figma et KPIs stratégiques sur Qlik Sense pour une prospection proactive. Déploiement Réseau : Pilotage des tests (UAT) et rédaction du guide utilisateur pour un usage quotidien au sein des 144 agences.

Automatisation du recouvrement et gestion du contentieux - Solution : UiPath

Développement d'un robot logiciel (RPA) automatisant le passage en mode "non-arrêtable" (agios) des comptes en contentieux et la résiliation automatique des produits et services associés. Résultats clés : Capacité de traitement : Gestion automatisée d'un portefeuille de plus de 200 000 clients (classés). Performance 2025 : Plus de 14 000 dossiers traités intégralement par l'automate. Impact : Réduction drastique des délais de traitement et sécurisation de la perception des commissions.

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Digitalisation du processus de délivrance d'attestations bancaires (Pôle Finance) - Solution : IBM BPM

Automatisation du flux de travail pour la délivrance d'attestations bancaires, incluant le module de perception automatique des commissions. Résultats clés :
Volume annuel : Production automatisée de plus de 30 000 attestations.
Optimisation financière : Atteinte d'un taux de recouvrement des commissions de 100 %.,Efficacité opérationnelle : Transformation d'un processus manuel en un workflow numérique fluide et sans perte de revenus.

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Automatisation du calcul des provisions collectives (Pôle Risques) - Solution : Alteryx - Conformité Bancaire

Conception et déploiement d'un workflow automatisé pour le calcul des provisions collectives, garantissant la conformité avec les directives de la Banque Centrale, circulaire 2025-01 (seuil de tolérance de 1 %). Résultats clés : Volume traité : portefeuille d'engagements de l'ordre de plusieurs millions. Atteinte d'un taux d'erreur de 0 %, éliminant les risques de sanctions réglementaires liés aux ajustements manuels. Efficacité : Optimisation du processus de clôture pour les exercices 2024-2025

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Compétences informatiques

• Modélisation : UML, BPMN Camunda

• Base de données : Oracle SQL Developer

• Data & automatisation : BMP Workflow, Alteryx, Qlicksense, RPA Uipath

• Gestion de projet : Jira, Trello, MS Project, Sciforma, Mantis

• Suite bureautique : Microsoft Office 365 (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams)

• Outils d’IA et assistants numériques : Copilot, ChatGpt, Perplexity, Gemini, Le Chat mistral, Blackbox, Dall-E

• Analyse & Web :Google Analytics / SEO - SEM

• CMS :Drupal, Jahia, Plone, WordPress, Shopify

• Sopra Banking : Amplitude V11.6.8

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Langues

Français | Maternel

Anglais | Fonctionnel

• Chevron Down

Sportif passionné, je mise sur la discipline et le dépassement de soi, tant sur le terrain que dans mes projets technologiques.

• Chevron Down

Prêt à contribuer à vos défis technologiques

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Merci de votre visite !

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